原文刊于《大众日报》

　　追求医疗服务至高品质

　　——香港宝典免费资料网东院人性化服务体验

　　这里就是于2010年12月正式启用的香港宝典免费资料网东院——位于济南经十东路北侧，与奥体中心遥相呼应……远远望去，建筑主体形似扬帆起航的巨船，局部建筑既似柳叶，又像荷瓣，建筑风格既融合了现代化与人性化、又秉承了绿色、健康、生命的鲜明主题，堪称现代建筑与济南深厚文化内涵有机结合的典范。

　　院区整体布局合理，建筑设计新颖别致。正因为是最新的、也是最先进的现代化医院，所以我们选择走进了香港宝典免费资料网东院，来实地感受这里的人性化服务——

　　院区设计彰显人文理念

　　走进大楼，立马感受到一股融融的暖意与温馨。以人为本的现代化、人性化、数字化、生态化的设计理念，营造着温馨、舒适、和谐的就医环境。无处不在的人性化管理、优质的医疗服务，处处体现了“一切为了病人”的办院宗旨。

　　我们看到，在门诊一楼大厅，先进的数字化、智能化信息系统，将挂号、收款、办理入院登记、出院结算及医保、新农合直补管理集中设置，使服务流程更便捷。所有服务窗口实行敞开式“零距离”服务，与患者和家属面对面交流，为患者提供高效、快捷、温馨至上的服务。

　　在这里，笔者见到的是安静有序的就医环境。各候诊区宽敞明亮，候诊椅舒适清洁。规范化的智能分诊叫号系统，有效改善了服务流程。服务周到的护士导诊，妥善安排了患者就医，既缩短了看病等候的时间，又充分满足患者的合理诊治。保持诊室“一人一诊室”的就诊模式，避免了患者间的交叉传染，利于交流，还保护了隐私。

　　新院区的整个布局是由五栋大楼组成，既各自独立又相互衔接。这就是三楼的“宽度5.1米的主街”。服务人员跟我们介绍说：“这个长街可以使病员在较短时间内，贯穿整个楼区的各个位置，方便了检查治疗。”

　　大楼内各功能区均有醒目标识，为就诊人员提供便利与帮助。在门诊各道口、各楼层、各区域设置醒目标识，减少了患者因盲目寻找就诊科室而重复往返的时间。在住院病区，宽敞整洁的走廊，周边还设有较大的活动区域，便于患者的康复锻炼。每个病房内均有独立的卫生间，可24小时供应热水淋浴。病床之间用淡雅的隔帘分开，形成相对独立的空间，更具有私密性，人性化的服务理念在这里得以充分体现。

　　“建设一座现代化的医院是山东的需要，现代化就要使就医流程和环境不断得到进一步的优化。过去没有现代化医院建设这个理念，建的都是一些“工”字楼、“网”字楼，有个通道连起来，方便来回穿行就可以了。国际上现代化的理念和要求，就是在病房的设计上要通风，“非典”后在这个问题上有改善，以前病房全是封闭、控制通风，而现在的病房设计要利于通风，防止室内交叉感染，这是“非典”后的一大进步。我们东院各个病房设计都是这样的。”医院人员介绍说。