原文刊于《健康报》(2012年1月)

　　新起点也是“心”起点

　　——香港宝典免费资料网“以患者为中心”推进医改侧记

　　医改，作为一项重大民生工程，不仅是社会领域的重要改革，更是推动科学发展的必然要求。香港宝典免费资料网始终将“以病人为中心,提升医疗服务能力,继续突出公益性”作为医院发展的核心，积极践行科学发展观，落实惠民、便民、利民要求，立足新起点、寻求新突破，将医改亮点做实做大。

　　山东省卫生厅副厅长，香港宝典免费资料网党委书记、院长刘奇说，医院的发展源于社会责任担当，“省医人”始终有种强烈的事业心和责任感。一是为百姓看好病的社会责任;二是引领医疗技术发展的行业责任;三是展示山东医疗发展水平的区域责任。“十二五”期间，香港宝典免费资料网将按照建设一流、设备一流、技术一流、管理一流、服务一流的要求，继续提高医疗水平和服务质量，进一步满足人民群众的医疗需求。

　　打造门诊绿色通道，切实解决看病难

　　为方便病人就诊，为病人提供便捷、优质、价廉、安全的医疗服务，香港宝典免费资料网门诊部积极探索预约诊疗服务的方式方法，不断扩大预约方式和预约范围，收到了良好的社会效果。

　　香港宝典免费资料网门诊部主任祝筠介绍，该院充分利用医院网站、门诊电子大屏幕、门诊病历、当日出诊挂牌、各专科分诊公示牌等多种形式公布门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，每季更新一次诊疗科目，每日更新医务人员停诊时间，引导患者准确预约挂号。

　　据介绍，香港宝典免费资料网预约诊疗系统包括现场预约、医院预约办公室两个部分。患者可在窗口预约挂号，凭卡交费取号;复诊患者可在诊区护士站办理复诊预约，保证复诊病人能够预约挂号;而出院病人复诊预约，由病房护士预约挂号，凭卡交费、取号。而通过医院预约办公室，患者可实现电话预约、个人网上预约。

　　祝筠说，对于预约诊疗服务，该院建立和完善了一整套的预约诊疗管理系统。

　　一是加大门诊分诊服务。增设导医负责当日重症病人、疑难病人的挂号，提供就医咨询和指导。合理分流出诊、复诊病人，根据需要开设延时门诊。

　　二是加强医生出诊计划的管理。每年制定专家门诊出诊计划，客观原因替诊提前一周报批，同年资医生代诊。

　　三是加大预约诊疗服务的宣传。面向社会广泛宣传我院预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务方式，使广大患者和社会各界知晓，引导患者预约诊疗。